隐私声明

在站内输入关键词找条目、翻阅桌面端的帮助说明、把界面切成简体版本，或者把遇到的问题提交给我们，这些操作都会涉及下面讲到的那几类信息。电脑和手机访问一样适用，不会因为换了设备就换个说法。

如果你从本站点开了外面的页面，那边的信息处理由对方自行说明。内容本身怎么引用、怎么转载，写在使用条款里，和这份声明一起看会更完整。

站内需要的信息不多，主要是这几类：

• 检索词。你在检索框里敲进去的标题、路径名或关键词，用来在 1,840 条条目里比对出最贴近的那一条。
• 页面路径。提交反馈时你填写的地址，或者直接从浏览器地址栏复制过来的链接。
• 浏览器版本与系统。桌面端的问题要先分清是 Windows 10/11 还是 macOS 12 及以上，对应的说明才能对得上。
• 反馈内容和截图。你主动写下的描述、附上的画面，这些是定位问题最直接的线索。
• 联系方式。你自愿留下的邮箱或电话，用来把处理结果回给你。

检索本身在站内完成，支持标题、路径、关键词三类匹配，结果页首条会直接给出答案摘要，你不需要先登记什么才能查东西。

每一类信息都有明确去处，不会被顺手拿去派别的用场：

• 把检索词变成结果。关键词落到对应条目上，首条摘要配上入口按钮，让你少点一次、少绕一段路。
• 把桌面端问题定位准。有了系统版本和页面路径，46 篇说明里能直接翻到适合你那台机器的那一篇，不用一篇篇试。
• 让简体切换不丢进度。切换后保留当前检索词和页面位置，回退入口就在右上角，回来还是原来那一屏。
• 把说明写得更贴手。大家反复问到的点，会进到每周二、周五的内容索引更新里，补充成新的说明条目。
• 把反馈闭环。你留下的问题由对应小组接单处理，处理结果通过你留的渠道回给你。

服务团队由内容编辑、桌面端支持和反馈处理三个小组组成，共 18 人。你的反馈只在这些小组里接手的同事之间流转，谁在处理谁看得到，未参与处理的同事不会翻看。

我们不会把这些信息交给与处理你的问题无关的第三方。反馈记录按处理所需的期限保存：问题处理完、回访结束后，多余的截图和联系方式会被清理，只留下不含个人色彩的问题现象用于改进说明。检索词服务于当次查询和结果优化，不会长期挂在系统里。

对于你主动提交的反馈内容，你可以随时要求查询我们保存了哪些、把写错的信息改过来，或者整条删除。写邮件到 support@near-dafa.com.cn，标题注明「问题反馈」，正文里带上大致的提交时间和页面地址，我们就能快速找到那一条。

工作日 1 个工作日内给出首次响应；需要跨小组确认的复杂情况，会在 3 个工作日内补充说明。要直接说问题，也可以走联系与反馈，那里有提交入口和处理节奏的完整介绍。

站内路径或处理方式有调整时，这份声明会同步改写，条款有实质变动会在页面顶部标注新的生效时间。对某一条拿不准，或者想确认自己的信息处于什么状态，用下面任一方式找我们。

客服电话

400-8874-2421（工作日 9:00-18:00）

反馈邮箱

support@near-dafa.com.cn，请注明「问题反馈」及浏览器版本

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